سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر elbadr على رضا العملاء وتوفير تجربة تسوق مريحة، لذلك نوفر سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل وفق شروط واضحة ومحددة.

مقدمة السياسة
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الاستبدال والاسترجاع في متجر elbadr لضمان الشفافية وراحة العملاء.

حق الاستبدال (7 أيام)
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

حق الاسترجاع (14 يوم)
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام في حال وجود خلل مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للوصف.

حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

تكاليف الشحن
قد يتحمل العميل رسوم الشحن في بعض حالات الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن الخطأ من المتجر أو المنتج.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع مثل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.

إجراءات الطلب
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر خدمة العملاء، ويتم الرد خلال فترة قصيرة لمعالجة الطلب بأسرع وقت ممكن.